Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 20 октября 2025 года

Настоящая Политика конфиденциальности «Wave Service» (далее — «Политика») регулирует отношения между ООО «ВейвПоинт» (далее — «Компания»), с одной стороны, и любым физическим лицом, использующим интернет-ресурс https://waveservice.ru (далее — «Сайт») и систему «Wave Service» (далее — «Система») (далее — «Пользователь»), с другой стороны, при совместном упоминании именуемыми «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Настоящая политика разработана во исполнение требований п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных») в целях определения порядка сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных и иной информации Пользователей.

Термины и определения

Компания — общество с ограниченной ответственностью «ВейвПоинт», расположенное по адресу: 197046, Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский, дом 11, корпус 2, литер А, помещение 133 (407), ОГРН 1127847430644, ИНН 7840475500.

Пользователь — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к любому компоненту Сайта или Системы посредством сети Интернет.

Сайт — интернет-ресурсы системы «Wave Service» https://waveservice.ru, https://waveservice.app.

Система — информационная система «Wave Service», представляющая собой совокупность облачных сервисов и комплекс программного обеспечения для автоматизации работы с Обращениями.

Оператор — юридическое лицо, собирающее, хранящее и анализирующее Обращения, полученные от Пользователей с помощью Системы.

Обращения — заявки и информация Пользователей, созданная и направленная с помощью Системы в адрес Оператора.

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю).

Оператор персональных данных — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка информации — любое действие или совокупность действий, совершаемых с предоставленной Пользователем информацией, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемые с использованием средств автоматизации, а также без использования таких средств.

Cookies — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере Пользователя, который веб-клиент каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего Сайта или Системы. Структура cookies, его содержание и технические параметры могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

Системы аналитики и трекинга — системы сбора и анализа информации о Пользователях и совершенных им действий на Сайте или в Системе, которые осуществляются для улучшения и оптимизации работы Сайта или Системы.

Значение иных терминов, используемых в настоящей Политике, определено в Пользовательском соглашении Системы.

Общие положения

Компания является разработчиком Системы и обладает объемом исключительных прав на Систему, предусмотренных статьей 1229 Гражданского Кодекса РФ.

В отношении Сайта оператором персональных данных является Компания. В отношении Системы оператором персональных данных выступает Оператор, а Компания осуществляет обработку данных исключительно по его поручению. При этом действия Компании ограничиваются техническими функциями по формированию и направлению Обращений Оператору на основании информации, предоставленной Пользователями.

Настоящая Политика действует в отношении любой информации, в том числе Персональных данных, передаваемых Пользователями Компании в процессе регистрации и/или использования Сайта или Системы, и определяет порядок и условия обработки такой информации.

Обязанность соблюдать положения настоящей Политики возникает у любого лица с момента первого обращения к любому компоненту Сайта или Системы.

Если Пользователь (зарегистрированный или незарегистрированный в Системе) не согласен с условиями настоящей Политики, такой Пользователь не имеет права использовать Сайт или Систему; в этом случае он должен покинуть Сайт или Систему.

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в одностороннем порядке без направления уведомления Пользователю. Все изменения настоящей Политики публикуются в сети Интернет на Сайте, вступают в силу с момента такого опубликования, после чего находятся в публичном доступе для ознакомления. Пользователь обязуется не менее одного раза в месяц знакомиться с содержанием настоящей Политики в целях своевременного ознакомления с её изменениями.

Обрабатываемые данные Пользователя

В процессе использования Сайта и Системы Пользователь может передавать Компании следующую информацию:

• персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно: фамилия, имя, отчество, контактные телефоны, адрес электронной почты, организация и должность. Обязательная для предоставления информация отмечена на Сайте и в Системе специальными маркировками, остальная информация предоставляется на усмотрение Пользователей;
• техническая информация, которая автоматически передаётся Компании в процессе использования Сайта и Системы с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из файлов cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Системе), времени доступа, адресе запрашиваемой страницы, об устройстве Пользователя, с помощью которого осуществляется доступ к Системе;
• информация в Обращениях: место, описание, фотографии и иная информация.

Компания не несёт ответственности перед третьими лицами за достоверность и правильность предоставленной Пользователями информации, в том числе, Персональных данных. Последствия предоставления недостоверной информации определены в Пользовательском соглашении и законодательстве Российской Федерации.

Настоящая Политика применима исключительно к Сайту и Системе. Компания не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным в Системе. Компания не контролирует и не обрабатывает информацию, предоставляемую Пользователем на сайтах третьих лиц.

Способы получения информации

Информация может быть получена следующими способами:

— напрямую от Пользователя, когда Пользователь предоставляет ее Компании;

— автоматически в силу того, что Пользователь пользуется Сайтом или Системой. Автоматически собираемая информация может содержать детали пользования, IP адреса, информацию, собираемую через cookies и другие технологии слежения;

— от третьих лиц.

Информация, которую предоставляет Пользователь, может содержать:

— сведения, которые Пользователь предоставляет путем заполнения форм на Сайте или в Системе. Это включает в себя заполнение форм обратной связи на Сайте, а также регистрационной формы для на создания аккаунта Пользователя в Системе; сообщение Пользователем о возникшей проблеме с Системой; создание Пользователем Обращения Оператору.

— записи и копии писем Пользователей (в том числе отправленных по электронной почте, которые хранятся на нашем сервере), когда Пользователь обращался в Компанию;

— ответы Пользователей на опросы, интервью и исследования, проводимые Компанией.

Цели обработки информации

Компания собирает и обрабатывает исключительно ту информацию, которая необходима для предоставления доступа к Сайту или Системе и оказания услуг в соответствии с Пользовательским соглашением.

Компания может использовать информацию, предоставленную Пользователем, в том числе Персональные данные, в следующих целях:

• ответы на вопросы Пользователя;
• обсуждение возможного проекта;
• предоставление коммерческих условий;
• коммуникация с Пользователем о его рабочей деятельности;
• коммуникация с Пользователем по вопросам работы с Системой;
• предоставление технической поддержки;
• предоставление запрошенных Пользователем материалов;
• организация и проведение мероприятий, на которые Пользователь зарегистрировался;
• направление маркетинговой, информационной и рекламной рассылки, на получение которой Пользователь дал согласие;
• регистрация аккаунта и предоставление Пользователю доступа в Систему;
• идентификация, аутентификация и авторизация Пользователя;
• направление Обращений Пользователя Оператору;
• определение места, откуда было направлено Обращение Пользователя;
• направление Пользователю уведомлений Системы о статусе его Обращений;
• заключение и исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем по которому является Пользователь;
• предоставление Пользователю персонализированных сервисов Системы в целях исполнения договора;
• улучшение качества Сайта и Системы, удобства их использования, разработка новых сервисов;
• проведение статистических, аналитических и иных исследований на основе обезличенных данных.

Описание видов обработки информации

Обработка персональных данных осуществляется путем смешанной (автоматизированной и неавтоматизированной) обработки персональных данных, а именно: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, разрешенные действующим законодательством.

Компания может использовать адрес электронной почты (email), контактный телефон и контакты Пользователя в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Max для следующих целей:

• отвечать на запросы по работе с Системой, давать ответы на вопросы Пользователя, предоставлять запрошенные Пользователем материалы;
• отправлять информацию и коммерческие условия для обсуждения возможного проекта и заключения договора,
• регистрировать аккаунт Пользователя, идентифицировать, аутентифицировать и авторизовывать Пользователя в Системе;
• предоставлять техническую поддержку по вопросам работы с Системой;
• информировать Пользователя об обновлениях продукта и новых функциональных возможностях, изменениях Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, а также направлять уведомления и сообщения, необходимые для использования Системы и исполнения обязательств Компании по договору, стороной или выгодоприобретателем по которому является Пользователь;
• отправлять Пользователю персонализированную информацию по темам, которые будут ему интересны;
• отправлять маркетинговую, информационную и рекламную рассылку с новостями, полезными материалами, предложениями, промоакциями, опросами, мероприятиями и другими маркетинговыми активностями, которые относятся к продуктам и сервисам Компании, — если Пользователь дал согласие на получение такой рассылки. Пользователь может в любой момент отказаться от получения рассылки, воспользовавшись ссылкой «отписаться», которая содержится в каждом письме.

Когда Пользователь пользуется Сайтом или Системой, Компания может использовать технологии автоматического сбора данных для сбора следующей информации:

— детали пользования Сайтом или Системой, включая трафик, местоположение, логи и другие данные связи и ресурсы, которые Пользователь использует через Сайт или Систему;

— информация о компьютере и интернет-соединении, включая IP адрес, cookies, операционная система, технические характеристики используемого Пользователем оборудования и программного обеспечения, тип браузера, дата и время доступа к Сайту или Системе, адреса запрашиваемых страниц и другая подобная информация.

Информация, которую Компания собирает автоматически, является только статистической и не включает персональные данные. Данная статистическая информация помогает Компании улучшать Сайт и Систему и предоставлять лучшие и более персонализированные услуги с помощью следующих действий:

• оценивать размер аудитории и характер использования;
• кастомизировать Систему в соответствии с личными интересами Пользователя на основе информации о предпочтениях Пользователя;
• распознавать, когда Пользователь возвращается на Сайт или в Систему и начинает пользоваться Сайтом или Системой заново.

Условия обработки информации Пользователя и её передачи третьим лицам

Обработка информации Пользователя, в том числе, Персональных данных, осуществляется с согласия Пользователя. Пользователь принимает решение о предоставлении информации, в том числе, Персональных данных, и дает согласие на их Обработку посредством свободного волеизъявления и в своем интересе.

Обработка информации осуществляется Компанией в соответствии с настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и внутренними актами Компании.

Обработка информации осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российском Федерации, в том числе Законом о персональных данных.

Компания обязуется сохранять конфиденциальность и не распространять информацию Пользователя без согласия Пользователя. Компания обязуется не раскрывать третьим лицам, не распространять, не продавать, не отчуждать, или иным образом распоряжаться полученной информацией, кроме как для целей и способами, предусмотренными настоящей Политикой, а также законодательством Российской Федерации. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

Для защиты персональных данных Пользователей Компания вправе поручить их обработку другому лицу, обладающему соответствующими уровнями технической защиты, лицензиями и допусками, по выбору Компании, на основании договора с таким лицом, предусмотренного ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных, при наличии согласия Пользователя.

Перечень третьих лиц, обрабатывающих Персональные данные по поручению Компании, указан по ссылке https://waveservice.ru/documents/third-parties.pdf.

Также Компания вправе передавать Персональные данные Пользователя Оператору в целях направления в их адрес Обращений, составленных Пользователями с использованием Системы.

Компания обеспечивает принятие необходимых и достаточных правовых, организационных и технических мер для защиты информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. К принимаемым Компанией техническим мерам защиты информации относятся в том числе HTTPS запросы, шифрование с использованием SSL/TLS-сертификатов, защищённый доступ к внутренним компонентам системы, одноразовый четырехзначный СМС-код для аутентификации, ролевая модель доступа.

Компания вправе также обрабатывать Персональные данные Пользователя в случаях, когда такая обработка:

• осуществляется с согласия Пользователя;
• необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором РФ или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ на оператора функций, полномочий и обязанностей;
• необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве;
• необходима для заключения/исполнения договора, соглашения, включая Пользовательское соглашение Системы, сделки, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является Пользователь;
• необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов Пользователя, если получение согласия Пользователя невозможно;
• необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя;
• осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
• в отношении персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом РФ.

Компания вправе также передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

• Пользователь выразил согласие на такие действия;
• передача предусмотрена применимым законодательством РФ в рамках установленной законодательством процедуры;
• такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученным им персональным данным;
• в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Пользовательское соглашение Системы, настоящую Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных сервисов Сайта и/или Системы;
• в результате обработки персональных данных Пользователя путем ее обезличивания получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Компании.

Изменение и удаление Пользователем информации

Пользователь может в любой момент изменить предоставленную им информацию или её часть, воспользовавшись функцией редактирования информации в своём профиле в Системе.

Пользователь также может удалить предоставленные им в рамках определенного аккаунта любые персональные данные, тем самым отозвав согласие на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем также путем направления соответствующего письменного заявления по адресу 197046, г. Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский, дом 11, корпус 2, литер А, помещение 133 (407), а также путем направления сообщения на адрес электронной почты: support@waveservice.app. При этом отзыв согласия на обработку персональных данных и, соответственно, удаление аккаунта Пользователя может повлечь невозможность использования Системы.

Хранение информации

Персональные данные, собранные Компанией, хранятся на защищенных серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Компания хранит информацию и технические данные при помощи процессоров, защищающих данные Пользователей, которые позволяют Компании предоставлять доступ к Системе. Компания также пользуется услугами провайдеров, осуществляющих хранение данных, собранных Компанией.

Обработка и хранение персональных данных Пользователя будет осуществляться в соответствии с законодательством РФ, в течение всего срока существования аккаунта Пользователя (при наличии), либо до достижения целей обработки персональных данных, либо до отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных (если нет других оснований для обработки, предусмотренных законодательством).

В том случае, когда аккаунт Пользователя будет удален, некоторые данные о Пользователе будут храниться в Компании, так как этого требует действующее законодательство РФ, обязательства, установленные Пользовательским соглашением и настоящей Политикой, с целью избежать мошеннических действий или защиты интересов Компании.

Cookies, системы аналитики и трекинга

Персональные данные Пользователя могут быть обработаны Компанией при помощи файлов cookies, систем трекинга и аналитики, а также могут быть доступны и передаваться третьим лицам для дальнейшей обработки, что необходимо для функционирования Сайта и Системы.

Компания может использовать файлы cookies, системы аналитики и трекинга в целях контроля и анализа использования Системы Пользователями, сбора информации неличного характера о Пользователях, сохранения предпочтений и другой информации на компьютере или ином устройстве Пользователя, а также в целях отображения содержания в ходе последующих посещений Пользователем Системы и для повышения качества обслуживания Пользователей.

Информация, полученная посредством cookies, систем аналитики и трекинга, также может использоваться Компанией или третьими лицами для статистических исследований, направленных на корректировку содержания Системы в соответствии с предпочтениями Пользователей или улучшения работы Системы.

Пользователь может изменить настройки приема файлов cookies в настройках своего браузера или отключить их полностью, однако в таком случае некоторые функции Системы могут работать некорректно.

Заключительные положения

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Политикой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По всем вопросам и претензиям, связанным с условиями настоящей Политики, Пользователи могут обращаться по следующим контактным данным:

197046, г. Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский, дом 11, корпус 2, литер А, помещение 133 (407).

Телефон: +7 812 600 20 11

Электронная почта: support@waveservice.app

Предыдущие редакции настоящей политики

Версия от 26 февраля 2021 года: https://waveservice.ru/documents/privacy-26-02-2021.pdf